洛阳市F养老服务公司商业模式优化探讨

本文是一篇mba论文，本文以f公司为研究对象，通过对公司和行业协会负责人及工作人员进行走访调研，了解公司2019—2021年经营状况和所在城市行业整体发展情况，按照企业商业模式4要素模型，分析f公司现有商业模式存在的问题及原因，进一步明晰战略定位。
第一章绪论
第一节研究背景及意义
一、研究背景
2000年，第五次全国人口普查时，我国60岁、65岁以上老年人口分别为1.3亿人、0.8811亿人，占总人口的比重分别为10.2%、6.96%。2010年，第六次全国人口普查时，我国60岁、65岁以上老年人口分别为1.77亿人、1.18亿人，占总人口的比重分别为13.26%、8.87%。2020年，第七次全国人口普查时，我国60岁、65岁以上老年人口分别为2.64亿人、1.9亿人，占总人口的比重分别为18.7%、13.5%。按照65岁以上老年人口超过7%或60岁以上老年人口超过10%即进入人口老龄化社会的标准，我国已于2000年进入老龄化社会，且呈现出基数大、增速快等特点。

截至2021年末，全国拥有养老服务床位813.5万张，距离“十四五”末达到900万张以上的目标值仍有86.5万张缺口。受计划生育政策影响，社会家庭结构模式日益小型化，随着老龄化趋势的加剧，社会化养老需求剧增与现有养老服务机构床位不足、运营服务水平不高的矛盾日益凸显，养老服务机构“一床难求”和“床位空置”现象并存，这些问题若不能得以有效解决，随着老龄化程度的不断加深，会对我国经济发展和社会稳定产生较大的影响，也将对养老服务企业高质量发展和可持续经营带来极大的风险挑战。为积极有效应对人口老龄化带来的风险挑战，近年来国家高度重视老龄工作，相继出台了一系列政策措施鼓励社会资本积极布局养老产业，然而当前社会的主要关注点多是涉及养老待遇、医疗保障以及养老机构床位数量规模等方面的问题，很少有关注社会办养老机构商业模式以及能否实现长期稳定盈利的问题，但这些问题已经切实影响到现有养老服务机构的存续发展、服务质量以及广大老年人家庭的切身利益。因此，必须采取有效措施，加快探索适合我国人口老龄化特点和文化习俗的养老服务机构商业运作模式，使企业在提供高质量为老服务的同时，也能促进自身健康、良性发展，为缓解社会养老压力做出积极贡献。
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第二节国内外研究现状
一、国内研究现状
基于老年人入住养老服务机构意愿及影响因素方面的研究。刘红娟、徐凌忠(2019)等人对山东省6997名老年人养老意愿进行分析研究，结果显示山东省老年人选择家庭养老的比例为89.1%，选择机构养老的比例为8.2%，选择居家社区养老的比例为2.7%。黄晓玲、陈炜(2017)等对厦门市1328名老年人进行问卷调查，结果显示选择家庭养老、机构养老、社区居家养老、暂未考虑的比例分别为69.2%、8.8%、20.8%、1.2%。王召青(2019)等人调查发现城市低龄老年人(年龄<70岁)更愿意选择居家养老，而中高龄老年人(年龄≧70岁)则愿意选择机构养老，影响城市中高龄老人的养老意愿的主要因素有婚姻状况、居住安排、有无房产、心理健康状况等。张栋（2017）通过研究认为健康状况、家庭因素、经济状况、个人特征、环境等因素对老年人选择机构养老影响较大，自理能力弱、独居、空巢、子女工作忙无力照顾、经济条件好、受教育程度高、高龄的老年人更愿意选择机构养老。许哲（2020）通过调查认为，费用是老年人是否愿意选择机构养老的先决条件，能否承担起费用是老年人担忧的重要问题。李冰欣（2019）调查发现，影响民办养老机构入住率的主要因素是机构自身基础设施、护理服务、医疗条件、地理环境、政府扶持和家庭等。赵然（2017）研究发现，影响老年人机构养老意愿的重要因素是经济来源、性别、学历、是否有同住人和社区上门护理服务等。渠亚琴（2020）通过调研发现，受教育程度越高、经济条件越好、年龄越大、健康状况越差、周围人入住养老机构越多的老年人机构养老意愿越强。何思延（2019）通过对全国12个省的调查数据研究发现，受服务价格太高、传统观念制约、生活环境不习惯等因素影响，83.1%的农村老年人不愿入住养老机构。
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第二章理论基础
第一节基本概念
一、“9073”养老服务格局
90%的老年人依托家庭成员照顾居家养老；7%的老年人依托社区提供的支持进行养老；3%的老年人入住养老机构养老。
二、养老机构
根据民政部《中华人民共和国民政部令》(第48号)，养老机构是指为老年人提供集中居住和照料服务的机构。可为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务。
三、社区养老服务中心
以上门服务和社区日托为主要形式，为社区内生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的老年人提供休闲娱乐、膳食供应、保健康复、个人照顾等日间托养服务的设施。主要特点是让老人可以在继续得到家人照顾的同时，也可根据即时需求享受到专业的养老服务。
四、旅居养老
旅居养老是把旅游资源和养老服务结合起来，老年人可根据个人喜好、季节变化、健康状况选择不同的地方进行养老体验生活。随着社会养老待遇保障水平稳步提高，老年人可支配收入大幅增加，旅居养老逐渐成为丰富“银发”生活的重要方式之一。
五、商业模式
商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明企业在特定的经济、社会、文化和其他背景下如何创造、传递、获取价值的商业逻辑，其本质是企业赚钱的方式或途径[49]。
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第二节相关理论
一、商业模式创新理论
由于企业商业模式的多样性及研究者对商业模式认识的侧重点不同，使得学术界对商业模式创新要素尚未达成普遍共识。鉴于此，本文使用目前认可度较高的由哈佛大学教授马克·约翰逊、克莱顿·克里斯滕森和孔翰宁在《哈佛商业评论》上发表的《如何重塑商业模式》一文中提出的客户价值主张、盈利模式、关键资源、关键流程商业模式创新四要素理论模型来进行商业模式优化研究。即企业在进行商业模式优化时要重点围绕制定清晰准确的客户价值主张、设计科学合理的盈利模式、持续强化关键资源获得和严格关键流程控制等方面进行设计研究，与此同时还要做到因地、因时制宜，结合自身资源条件和外部环境变化及时进行调整。
二、马斯洛需求层次理论
马斯洛将人类需求进行阶段划分，从低到高按层次分为五种，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。在现代企业管理中，马斯洛需求层次理论被广泛应用于员工激励措施设计，企业可以根据五种基本需要对被激励者的多种需要加以归类和确认，然后针对未满足的或正在追求的需求提供诱因，进行激励，同时更加注重高层次需要的激励作用。
三、社区照顾理论
社区照顾理论是指社区应当整合全部资源为社区内需要照顾的人员提供行动照顾、物质支援、心理支持、整体关怀四个层面的照顾。随着不断发展，社区照顾理论越来越注重在养老服务中发挥的作用，认为家庭成员及社会服务组织应以社区为基础，依托社区的专业养老设施为老年人提供文体娱乐、生活照料、精神慰藉等服务。社区养老模式能使老年人在不离开社区的情况下享受专业养老服务，是老年人最能接受的养老模式，目前正逐渐被许多国家推进实施。养老机构在进行商业模式探索时，应高度重视社区养老的作用，切实用好社区这个平台和市场，发挥专业优势为居家和社区老年人提供更加便捷、高效的服务。
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第三章f公司概况及现有商业模式分析
第一节f公司概况

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第二节f公司现有商业模式

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第四章f公司现有商业模式存在的问题及原因分析
第一节f公司现有商业模式存在的问题
一、客户定位不够清晰

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二、盈利能力亟待提升

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第五章f公司商业模式优化方案
第一节f公司商业模式优化的目标与原则
一、f公司商业模式优化的目标