本文是一篇旅游管理论文，本文的研究结果验证了这个假设，即居民的心理弹性越强，其目的地品牌大使行为意向越高。可能是因为高心理弹性的居民不会在受到新冠疫情影响后对当地的旅游发展失去信心，他们对旅游发展仍然有着较高的热情，愿意继续从事旅游业并参与旅游品牌建设，如果有机会，他们愿意成为目的地品牌大使，宣传和推广旅游品牌。
1文献综述
1.1  心理弹性
1.1.1  心理弹性的概念
弹性（resilience）是一个涉及多方面、多学科的研究概念，目的是为了探索研究主体如何适应变化（carpenter等，2001）。关于“弹性”的研究起源于力学领域，后来这一概念受到了学术界的广泛关注，包括社会学、工程学、心理学、医学、旅游学等。国内研究中的“弹性”一词由“resilience”翻译而来，也有学者将其翻译为“恢复力”、“韧性”、“复原力”等。汪辉（2017）以文献综述的形式梳理了“resilience”的多种翻译形式以及在不同研究方向的侧重点，并提出在经济管理、社会治理等研究领域中，多数学者将“resilience”翻译成弹性，研究的内容主要与危机、风险、系统适应、能力等词相关。关于弹性的早期研究，国内外较为一致，均起源于19世纪50年代在物理学领域的研究，直到21世纪初，关于弹性的研究才延伸至生态学、社会学、经济管理学、心理学中（倪妍等，2020）。
弹性应用于个体研究主要在心理学中体现，被称为心理弹性。fletcher和sarkar（2013）通过文献回顾发现多数学者关于心理弹性的定义都离不开两个核心概念：逆境和积极适应。luthar和cicchetti（2000）定义逆境通常是指已知的与调整困难有关的负面生活环境，积极适应是指行为表现出的社会能力或成功地完成了阶段性突出的发展任务。在应对从日常琐事到重大生活事件的不同逆境时，心理弹性要求积极适应必须在概念上与所评估领域和所使用标准相适应（fletcher和sarkar，2013）。sisto等（2019）通过文献回顾总结了心理弹性的五个类别，并将心理弹性定义为一个人保持着目标并具有朝向目标努力的持久性的能力。
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1.2  主客互动
1.2.1  主客互动的概念
主客是一个相对的概念，其中“主”主要指旅游社区居民，而“客”则指游客，两者均为旅游产业发展过程中的利益相关者，且在旅游活动中又不可避免地产生交往与互动（魏莉，2019）。sutton最早在1967年提到了主客互动的概念，认为旅游地居民和游客之间的互动可能提供交流的机会，但是也可能加强居民的剥削冲动。smith（1977）在研究中提到了旅游社区居民和游客之间的关系，并探究了旅游业的发展给旅游社区带来的影响，在《hosts and guests: the anthropology of tourism》书中强调主客关系是旅游人类学领域研究的一个重要主题。
关于主客互动的概念有广义和狭义的区分（周春发，2013）。在广义上，主客互动是指游客和旅游地居民两个群体之间的互动，体现出不同文化之间的相互交流，既可以是跨国旅游中的文化交互，也可以是同一国家不同社会文化之间的碰撞（pearce，1995）。本文重点关注主客互动的狭义概念，即主客互动是游客和旅游地居民两个个体之间的互动行为。evans（1976）认为在主客互动中，旅游地居民必须扮演合适的角色以满足游客的各种需求，而且当地居民的角色会根据他们与游客的互动在不同的情境中进行调整。谢彦君（1999）认为，旅游活动中的主客互动是指在旅游过程中，外来游客与旅游地居民和旅游从业者之间发生的相互接触、相互影响和相互关系。reisinger（2003）将主客互动视为游客和旅游地居民之间发生的接触和交往，通常是简单的、直接的和面对面的行为。魏宝样（2013）强调主客互动是游客与目的地居民的交流与互动以及引起的各种行为现象与关系的总和。sharpley（2014）认为旅游地居民和游客是旅游活动中的重要主体，两者之间产生的不同程度的互动行为称为主客互动。王建芹（2021）认为主客互动是指在旅游活动过程中旅游地居民与游客之间的互动联系与交往行为。
本文在研究中应用的是主客互动的狭义概念，即主客互动是旅游地居民和游客两个个体之间的互动，并借鉴魏宝样（2013）的观点，从居民的视角出发，界定主客互动是旅游地居民与游客产生互动以及引起的各种行为现象与关系的总和。
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2 研究假设与模型构建
2.1  研究假设
2.1.1  心理弹性对目的地品牌大使行为的影响
虽然先前的研究表明，居民的品牌态度（wassler等，2019）、地方依恋（chen和?egota，2015）、自我一致性（chen和?egota，2015）等对目的地品牌大使行为有一定的影响，但关于居民的心理弹性与目的地品牌大使行为之间的相关性还未被探索。首先，有弹性的个体倾向于积极准备应对困难，并通过有效地利用他们的心理资源，将压力事件对自己的影响最小化（fredrickson等，2008）。尤其在新冠疫情期间，killgore等（2022）发现美国民众的自我感知心理弹性水平普遍受到了持续危机的不利影响，心理弹性较低的人表示难以应对大流行危机中的情绪挑战；song等（2021）通过研究表明心理弹性和积极应对方式较高的个体的焦虑和抑郁水平较低。由此可以认为高心理弹性的居民能够积极应对新冠疫情危机。其次，在积极组织行为学中，心理弹性被视为心理资本的一个重要特征，员工的心理弹性在企业发展中具有重要价值，员工弹性的强弱比教育、经验、培训更能决定他的成败，员工弹性对与工作相关的结果呈正相关关系（youssef和luthans，2007；luthans等，2007）。尽管当前员工的心理弹性和员工弹性之间未有明确的界限，但在旅游组织中，高心理弹性的员工个体具有更高的员工弹性已得到验证（prayag等，2020）。高心理弹性的居民在参与目的地品牌建设中扮演着重要的角色，他们努力面对、超越危机以及积极追求新体验，能够更好地面对新冠疫情带来的负面影响，愿意在目的地品牌建设和发展的过程中贡献自己的力量，宣传和推广旅游品牌的积极性较高，即有着更高的目的地品牌大使行为意向。因此，本文提出如下假设：
假设1：居民的心理弹性正向影响目的地品牌大使行为。
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2.2  模型构建
通过以上分析，本文构建了一个有调节的中介模型，目的是为了探究居民的心理弹性对其目的地品牌大使行为的影响机制。首先，高心理弹性的居民对疫情流行引起变化的适应程度更高，能够直接影响居民参与目的地品牌发展的行为意向。其次，居民参与目的地品牌发展离不开主客互动，主客互动对目的地品牌大使行为产生直接影响，居民的心理弹性通过主客互动对目的地品牌大使行为产生间接影响。最后，认知重评作为调节变量，在居民的心理弹性与主客互动之间产生促进作用，在认知重评的调节作用下，主客互动的中介作用仍然成立，且高水平的认知重评下主客互动的中介作用会增强。

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3 研究设计与数据处理
3.1 变量测量和量表来源 
3.1.1 心理弹性量表

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3.1.2 主客互动量表

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4 数据分析与假设检验
4.1  描述性统计
4.1.1  人口统计特征分析
本文将调查对象的性别、年龄、受教育程度、婚姻状况、个人月收入水平及从事旅游企业的类型纳入样本个性特征观测中，具体信息如表4-1所示。在性别方面，回收的194份有效问卷中男女比例较均衡，有115份由女性填写，占总样本的59.3%；有79份由男性填写，占总样本的40.7%。在年龄方面，被调查者的年龄情况都在20到60岁之间，平均年龄44岁。从年龄分布来看，介于20岁和30岁之间的有11人，占总样本的5.7%；介于30岁和40岁之间的有69人，占总样本的35.6%；介于40岁和50岁之间的有59人，占总样本的30.4%；介于50岁和60岁之间的有55人，占总样本的28.4%。从年龄分布中可以看出，古堰画乡小镇中从事旅游业的居民普遍年龄偏大，集中在40~60岁之间。在受教育程度方面，被调查者中没有小学及以下的，从高到低依次为初中（36.6%）、大专或高职（28.4%）、高中或中专（22.7%）、本科（11.9%），学历为研究生及以上的仅有1人，占总样本的0.5%。从受教育程度的调研结果来看，古堰画乡小镇中从事旅游业的居民普遍受教育程度较低，只有少数居民接受过高等教育。在婚姻状况方面，有188位被调查者的婚姻状况是已婚，占总样本的96.9%；仅有6位被调查者的婚姻状况是未婚，占总样本的3.1%，表明大多数居民是有家庭的状态。在个人月收入水平方面，被调查者的个人月收入水平集中在2001-5000元和5001-8000元两个区间，分别占总样本的53.6%和44.3%，仅有2位被调查者的个人月收入低于2000元，还有2位被调查者的个人月收入高于8000元。在从事旅游企业的类型方面，旅游景区从业者人数最多，占总样本的34.5%，接下来依次是特色民宿（26.3%）、农家乐（18.6%）、土特产商店（9.8%）、其他（9.8%）和旅行社（1.0%）。因为本文将“您的常住地区是否是古堰画乡”设置为筛选题项，因此有效问卷数据中所有居民的常住地均为古堰画乡旅游小镇。

4.1.2 观测变量特征分析

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5 研究结论与实践启示
5.1  研究结论
5.1.1  心理弹性对目的地品牌大使行为的影响
通过回顾心理弹性的相关文献，结合研究背景，本文认为居民的心理弹性反映了其从新冠疫情冲击中恢复的能力，高心理弹性的居民能够积极应对疫情带来的负面影响。心理弹性得分高代表着居民具有坚强、执着的品质，能够积极适应变化，应对压力时保持专注，不畏惧困难并努力实现目标，即使在面对新冠疫情危机时，高心理弹性的居民也能更快地从逆境中走出来，恢复到疫情发生之前的生活状态。积极组织行为学的观点认为提高员工的心理弹性有利于产生更好的与工作相关的结果，居民在旅游品牌建设中扮演员工的角色，有理由认为高心理弹性的居民有着更高的目的地品牌大使行为意向。本文的研究结果验证了这个假设，即居民的心理弹性越强，其目的地品牌大使行为意向越高。可能是因为高心理弹性的居民不会在受到新冠疫情影响后对当地的旅游发展失去信心，他们对旅游发展仍然有着较高的热情，愿意继续从事旅游业并参与旅游品牌建设，如果有机会，他们愿意成为目的地品牌大使，宣传和推广旅游品牌。
5.1.2  心理弹性对主客互动的影响
心理弹性的过程论观点认为，高心理弹性的个体有着更高的亲社会行为和社会互动行为，据此本文提出了居民的心理弹性对主客互动产生积极影响的假设。本文的研究结果支持这个假设，即居民的心理弹性越强，对主客互动的态度越积极。在旅游活动中，高心理弹性的居民更有可能与游客产生良好的互动，无论是过去、现在还是将来，他们喜欢与游客产生互动，并认为与游客交往是对自己有帮助的。同时，他们能够为游客提供热情周到的服务，也愿意与游客有更多的接触和更深层次的交往，培养和维护与游客之间产生的积极情感，甚至愿意与游客发展成为朋友。旅游活动较容易受到外界的影响，当环境变化时，积极面对的居民相比于消极面对的居民，对与游客互动的包容性更高，更愿意接待游客并产生良好的主客互动。
参考文献（略）