GX银行创新绩效提升策略探讨

本文是一篇人力资源管理论文，本研究以gx银行为研究对象，拟从gx银行的具体情况出发，结合其创新绩效的现状，通过问卷调查实证分析创新绩效的影响因素，找出当前存在的问题及不足，针对性提出优化对策，以期为gx银行具体的管理实践提供有价值的参考。
1绪论
1.1研究背景
在全面推进高质量发展的阶段，国家和地区经济的发展不能也无法再走过去粗放式发展的老路。再伴随着我国这四十年来经济的高速发展，人口红利和政策红利带来的劳动力优势和政策优势已经逐渐丧失，不仅企业竞争需要转变思路，社会经济发展也需要新的动力。因此，企业需要不断地苦练内功，通过产业转型和技术驱动来获得长久的竞争力。在这样的形势下，创新对于企业竞争乃至社会发展具有更现实、更重要的意义。党中央2014提出“大众创业、万众创新”的号召，就突显出创新的重要性。十九届五中全会更是将“关键核心技术实现重大突破，进入创新型国家前列”写入2035年基本实现社会主义现代化的远景目标当中。并且提出“十四五期间，要坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，把科技自立自强作为国家发展的战略支撑，强化国家战略科技力量，提升企业技术创新能力，激发人才创新活力，完善科技创新体制”。
创新被摆在更加突出、更加核心的位置。创新是引领发展的第一动力，是企业发展的核心竞争力。对企业而言，一支富有创造力的员工队伍成为组织保持长期竞争优势的关键(shalley,zhou&oldham,2004)。然而中国企业的创新绩效非常低，据经济合作与发展组织（oecd）的调研报告中显示：虽然中国每年都在增加研发投入，但中国企业的创新绩效不足美国的1/3。我国企业创新意愿不足、创新能力薄弱的问题严重制约着经济的可持续发展，创新绩效作为企业创新能力的重要标志，正在成为社会多方面重要的研究议题。
简单来讲，创新绩效是对企业创新活动所带来结果的一种衡量，涉及到、创新成果转化、创新目标达成等方面内容。相比创新活动本身，创新绩效更强调结果和投入产出比等指标，是一种目标导向、结果导向的概念。由于创新本身是一个高风险的活动，绝大多数创新是“摸着石头过河”，在不断探索与试错中寻找出路，这个过程难免充满着错误与失败。研究表明，美国企业创新失败率高达47%（gourville，2016），我国高科技企业创新研发失败率高达70%（徐贤俊，2014）。
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1.2研究意义

人力资源管理论文怎么写

本研究拟首先对国内外创新绩效相关研究进行系统地文献分析，然后通过对商业银行创新绩效的现状及影响因素进行分析，提出银行业创新绩效的提升对策。
理论意义：创新绩效作为企业发展的重要力量，对企业竞争具有重要意义。本文通过分析金融服务业企业创新绩效的内涵与影响因素，为企业管理及制度制订提供重要的理论支撑，同时对于丰富我国金融服务行业创新绩效研究成果具有一定理论意义。
实践意义：本文拟从gx银行的具体情况出发，结合gx银行创新绩效的现状，通过问卷调查实证分析该企业创新绩效的影响因素，找出当前存在的问题及不足，针对性提出优化对策，以期为企业创新管理实践提供有价值的参考。
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2创新绩效概念及理论基础
2.1基本概念
2.1.1创新
（1）创新概念的缘起
国内外学者对于创新的研究一般公认起始于美国经济学家熊彼特（1991）提出的创新理论，但不同学者在创新绩效的研究视角上有一定差异，可以粗略分为两个方面：一是研发创新的狭义角度。由于创新最常与科技领域相关联，因此这一视角主要与科技创新尤其是研发创新相关，他们认为研发是创新的唯一途径，创新就特指科技研发创新，其他方面的创新不能称之为真正意义上的创新，他们被称为技术创新理论学派（mansfield et al,1999）。二是创新的广义角度。随着创新理论的发展和不断深入，创新已开始超越单纯的科技创新领域而延展到其他范畴，如制度创新、管理创新等方面。广义视角正是这一趋势的反映，认为企业的创新不单指研发创新绩效，也包括制度创新、管理创新等方面，甚至将制度变迁作为企业创新最为重要的影响因素，因而被称为制度创新理论学派（道格拉斯，1994）。
（2）企业创新与银行创新
制度创新理论学派开创了非技术创新领域的研究先河。此后国内外学者开始对企业生产经营管理各方面的创新展开了大量的研究并取得了丰硕的成果。随着研究的不断深入，许多学者已开始意识到，产品创新相对于某些行业，正如技术创新对于高科技企业一样重要，其他关键领域的创新也开始成为众多企业获取竞争优势的重要手段。企业创新的概念就是在这样的背景下提出的。
根据维基百科词条，企业创新是“企业管理的一项重要内容。是决定公司发展方向、发展规模、发展速度的关键要素。从整个公司管理，到具体业务运行，企业的创新贯穿在每一个部门、每一个细节中。企业创新涉及组织创新、技术创新、管理创新、战略创新等方面的问题。”具体到商业银行而言，企业层面的创新多称之为银行创新。
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2.2理论基础
2.2.1创新理论
创新理论原意有三层含义：更新；创造新的东西；改变。创新就是利用已存在的自然资源创造新事物的一种手段。经济学家熊彼特（1911）首先提出的用以解释资本主义经济发展和经济周期的理论。熊彼特把创新定义为建立一种新的生产函数，即企业家实行对生产要素的新结合。它包括：1、引入一种新产品；2、采用一种新的生产方法；3、开辟新市场；4、获得原料或半成品的新供给来源；5、建立新的企业组织形式。当然随着科技进步、社会发展，对创新的认识也是在不断演进的。特别是知识社会的到来，对创新模式的变化进一步被研究、被认识。
创新作为一种理论，可追溯到1912美国哈佛大学教授熊彼特的《经济发展概论》。熊彼特在其著作中提出：“创新是指把一种新的生产要素和生产条件的‘新结合’引入生产体系。”熊彼特独具特色的创新理论奠定了其在经济思想发展史研究领域的独特地位，也成为他经济思想发展史研究的主要成就。熊彼特认为，资本主义经济打破旧的均衡而又实现新的均衡主要来自内部力量，其中最重要的就是创新，正是创新引起经济增长和发展。熊彼特在由创新波动引起的繁荣和衰退交替出现的“纯模式”的基础上，提出了“第二次浪潮”的概念，即创新浪潮的后续反应，其特点是需求、物价和投资膨胀，投机行为急剧增加，并导致失误和过度投资。由此说明了“纯模式”和资本主义实际经济周期的“四阶段模式”（繁荣、衰退、萧条、复苏）之间的内在联系。他还认为，由于经济领域中存在多种创新活动，而不同的创新活动所需的时间长短不一，对经济的影响范围和程度也各不相同，从而出现多种周期。
创新在研究领域产生，随后在经过一个时间过程后在应用领域得到接受和采纳，这成了第二次世界大战后人类更熟悉的创新扩散模式。在创新扩散研究中，最有代表性的是罗杰斯的研究工作，他所提出的创新扩散理论从20世纪60年代起一直在领域内居于主导地位。罗杰斯认为创新扩散受创新本身特性、传播渠道、时间和社会系统的影响，并深入分析了影响创新采纳率和扩散网络形成的诸多因素。进入21世纪，信息技术推动下知识社会的形成及其对创新的影响进一步被认识，科学界进一步反思对技术创新的认识，创新被认为是各创新主体、创新要素交互复杂作用下的一种复杂涌现现象，是创新生态下技术进步与应用创新的创新双螺旋结构共同演进的产物，关注价值实现、关注用户参与的以人为本的创新2.0模式也成为新世纪对创新重新认识的探索和实践。
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3 gx银行创新绩效现状调查
3.1 gx银行简介
3.1.1 gx银行基本情况介绍

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3.1.2 gx银行组织结构

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4 gx银行创新绩效调查结果分析
4.1创新绩效调查数据基本概况

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4.2问卷信效度分析

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4.3 gx银行创新绩效调查结果分析

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5 gx银行创新绩效提升对策
5.1精准匹配客户的多元需求，增加客户粘性，促进客户绩效转化
现代企业竞争，本质上是通过高质量的产品或服务争夺有限的客户资源。对gx银行所在的金融服务行业而言，创新是企业重要的竞争优势来源。但创新要想取得预设的效果，不仅需要提高对客户的关注度，还需要培养客户忠诚度，不仅要保持和提升新客户的获得率和转化率，还要增加老客户的留存率。针对gx银行创新绩效中客户满意度与客户忠诚度脱节、新客户转化与老客户留存相左的问题，不仅需要维持现有产品与服务的优势水平，还要充分挖掘客户的个性化潜在需求。
gx银行由于自身定位和发展目标的限制，本身目标市场较为有限，又由于产品同质性强，功能单一，其相对于行业中的头部企业竞争力不够强，竞争优势不明显。因此，一方面，gx银行需要进一步强化服务意识，以服务力助推产品力，通过高质量的客户服务，辅助提升产品的客户价值，构建优质的客户关系，并通过宣传引导，加强对客户服务重要性的认知，提升客户对gx银行产品及服务的认可，形成较强的客户粘性，促进优质服务向提高市场份额的结果转化。另一方面，gx银行需要认真研究竞争对手，尤其是头部企业的业务模式、服务方式，以头部企业为标杆，不断创新服务方式，明确本企业与同业竞争对手的差异化优势，并结合不同群体的顾客对产品和服务不同的需求点，提供灵活的差异化产品及服务竞争，并通过有效的后续跟进管理，动态优化调整产品及服务的针对性，比竞争对手更懂顾客，从而赢得顾客。

5.2关注员工的成长需求，营造良好的成长环境有效促进员工成长

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5.3增强对客户与员工利益的关注，有效形成“公司盈利-客户+员工受益”的良性逻辑闭环
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6研究结论与展望
6.1研究结论
本研究相关结论可以分为两个方面：
（1）创新绩效及影响因素的结果。
在创新绩效的十六个方面，超过50%的填答者赞同或比较赞同gx银行的创新在提高客户满意度、提升品牌认知度、提高业务绩效、提高市场占有率、提高营业收入或利润率、提高了员工工作和精神状态、提升了新客户获得率、提高了员工整体知识水平、促进了服务理念的形成、降低资金不良率、有助经营目标和长期战略等十一个方面的绩效结果，不足50%的填答者赞同或比较赞同创新在增加客户忠诚度、提升了老客户保持率、提升了员工平均培训支出、提升了客户盈利率、提高了员工收入等五个方面的绩效结果。
在影响创新绩效的八个因素中，政策环境、竞争对手、企业战略、客户关系、企业制度、工作氛围等六个因素对创新绩效有较高的影响（超过平均分3.48，采用5分制评价），行业环境和业绩压力两项因素对创新绩效的影响程度较低（不足平均分3.48）。
对上述研究结果进行汇总如下。

人力资源管理论文参考

参考文献（略）