天津M国际学校家长满意度影响因素探讨

本文是一篇mba论文，笔者通过回收、处理、计算、分析满意度调查问卷数据，得知影响学生家长对学校满意度的主要因素为环境设施、日常管理、师资水平、课程结构，最后本文从上述4方面指标提出了若干提升学生家长对学校满意度的策略。
第一章绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
父母作为是学生教育的合作者，家校良好的配合，是最理想的教育状态。教育是国家发展的根本，是百年之大计，在社会发展中具有很重要的地位。在每一个家庭中学生的主要监护人是家长，对子女的家庭教育问题都予以很大的重视与关心，因此，家长们对学校教育模式、学校环境以及学校管理制度方面十分重视。一些学者认为德智体全面发展的教育是一种令学生、家长、政府以及社会均满意的教育，也有一些学者认为办学优良的学校就是令家长满意的学校。由此可见，评价学校教育质量高低或者办学成功与否的重要指标是家长满意度。
在国外，部分国家的法律法规条文规定学校领导继续聘任的重要参考依据是家长们对学校办学的满意度指标。在国内，迄今为止，我国尚未颁发上述法律法规，但是家长们在为孩子们选择就读学校时往往会以学校评分作为重要的参考指标。目前，学校办学体制越来越多样化，学校之间的竞争越来越炙热化，因此，越来越多的学校为了招揽生源、提升自身影响力、增强市场竞争力，学校越来越注重自身口碑的提升。
目前，随着家长自身素质的提升，他们十分注重学校教育，他们对自家孩子的素质标准要求普遍比较高，同时他们对个性化教育的需求也越来越高。他们十分关注学校教学的师资力量、学校对学生们学科教学安排、学校后勤保障管理、学校安全管理等方面。
综上，家长们对学校教育越来越重视，进一步探究影响学生家长们对学校教育满意度的因素有哪些，有助于提升学校教育管理，提升学校自身竞争实力。本文为了探究实际问题中背后的规律，确定了文章的主题为“民办国际学校家长对学校的满意度影响因素”，以天津m国际学校为研究对象，总结分析出天津m国际学校家长们对学校的满意度水平，探究影响家长对学校满意度评价的因素，为提升家长对学校满意度水平提供若干建议。
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1.2研究目的
天津m国际学校是天津地区唯一一所美国直属的民办国际学校，有着美国总校的优势课程及师资优势。但目前国内对于民办国际学校的定位模糊，国际学校市场对于家长这一决策者的研究还不够系统和深入。尤其在国内市场国际学校种类众多、形式不一的情况下，国际学校市场营销的发展遇到了很多的问题与阻碍，针对民办国际学校的家长满意度影响因素有必要对其进行系统的研究与分析，为民办国际学校办学提供参考依据。

本文从消费者行为、服务营销、公共关系学等方面的理论与案例着手，根据假设的满意度影响因素做出了一份较为全面的问卷调查，通过文献综述法、问卷调查法、案例分析法系统分析并总结出民办国际学校满意度水平的现状及影响因素，不仅为天津m国际学校市场营销策略提供解决方案，更为民办学校如何更好的在国内教育环境更好的发展提供了方向。
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第二章相关理论基础
2.1相关概念的内涵及研究内容
2.1.1相关概念的内涵
（1）满意度的内涵
国外有部分学者对满意度展开深入的研究，根据他们的研究结果，满意度是指个人期望与实际获得相一致，或者当一个人实际获得高于自身的期望值，就会产生一种满意感；相反，当一个人实际获得的低于期望值，就会不满意。因此，从这种角度来说，满意度是被访者实际效果与期望效果的比值，可用于描述一种感觉状态。
（2）家长满意度的内涵
根据满意度的内涵，以及现有研究成果。本文认为，对于家长来说，自己的孩子在某方面获得的服务质量与预期值的比值，可以用于衡量满意度。这个比值越大，说明家长越满意，这个比值越低，说明家长越不满意。基于这一内涵，后文就家长的满意度展开深入研究，并探究在学校教育中，影响家长满意度的因素。
2.1.2关于满意度的研究内容
关于顾客满意度的研究，最早源于20世纪的消费心理学。经过学者们的后续研究，顾客满意度的研究理论日益成熟，且一些发达的西方国家已经建立了完善的指标制度用于衡量顾客满意度。这一套量化指标体系主要包括5各方面，分别是：顾客对服务质量的期望水平、供应商提供产品的性能、顾客对服务的忠诚度、顾客满意度和顾客抱怨等。
满意度可用于描述个体主观感受，在不同的行业或者领域中，满意度用来描述的内容均不相同。经查阅文献资料可知，满意度的应用范围广泛，尤其是营销行业，进而延伸出了顾客满意度。
学者耐杰尔·希尔认为，将顾客满意度定义为，供应商提供的服务质量与顾客期望的服务质量的比值。当顾客获得的服务质量高于顾客期望的服务水平，这时顾客就会产生满意感，反值，顾客将产生不满意。由此可以说明，顾客满意度评价带有一定的主观性。
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2.2家长满意度的研究内容和测量指标
2.2.1家长满意度的研究内容
国外学者就学生家长们满意度研究成果较多，其中学者huebner认为，影响家长对学校的满意度的因素有多种，其中学校课程设置和学校安全管理是重要的两个因素。学者bond t.g.和king j.a.经研究认为，影响家长满意度的因素有家长在学校活动中的参与度、学校学科设置、学校校园环境、学校教师素质等。美国学者barry a.friedman、paula e.bobrowski和dana markow详细细致地研究了家长对学校的满意度构成因素，最终得出了一致结论：家长与学校沟通和参与的程度与满意度成正比；学校的资源越丰富，家长对学校的满意度相对就越高；学校可使用的经费越多，家长对学校的满意度也越高。blackwel分析了消费者消费全过程中的消费行为，他认为顾客在消费过程的体验中最重要，顾客在消费过程中的满意度是决定消费者对消费整体满意度发挥着十分重要的作用。wiotln通过量化指标的顾客满意度体系，研究顾客获取服务过程中产品性能和产品价格对满意度的影响，发现，产品的性能与顾客满意度之间呈现正相关，即顾客对性能好的产品的满意度高于产品性能差的产品的满意度。当产品质量和产品价格共同作用时，两者之间存在一个相互制约的关系，当两者处于平衡状态时，顾客满意度最高。
在心理学方面，生活满意度可以分为一般生活满意度（general life satisfaction）和特殊生活满意度（specific life satisfaction），其中，后者包括多个维度，如学校满意度、环境满意度等。许多学者从生活满意度着手，逐步开始关注特殊生活满意度。他们发现，一些青少年会对自我、家庭、生活环境等方面有特殊的满意度要求，进而他们以青少年为研究对象，逐步转向了学校满意度研究。最初，这些学者仅仅把满意度定义为学生在学校生活方面的幸福感程度。经过后来深入的研究，学者们将学校满意度定义为学生主观的根据自身感受对学生生活质量的评价，其评价的依据分别有：学校的教学质量、学校的硬件设施、师生之间的关系等。
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第三章天津m国际学校概况及现状
3.1天津m国际学校概况

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3.2天津m国际学校的组织结构及管理模式

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第四章家长满意调查研究设计与实施
4.1天津m国际学校家长满意度现状

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4.2天津m国际学校家长满意度调查

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第五章天津m国际学校总体满意度情况
5.1描述性分析

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5.2属性差异性分析

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第六章提升天津m国际学校家长满意度的对策与建议
6.1改善环境设施提升家长对民办国际学校的满意度水平
环境设施是学校展示自身办学面貌的最直接的展示，同时，校园环境设施也是家长们十分关注的地方，许多家长认为良好的环境设施有助学生学习质量，因此学校环境设施是家长评价学校教育满意度的重要指标。
本次问卷的二级指标中“校园文化”这一满意度较低，体现了在许多学生家长的眼中，学校不仅仅是学生学习文化课，启迪思维的场所，还应该通过自身学校特色呈现出不一样的校园文化理念。
国际学校的文化软实力已成为民办国际学校应对全世界化新浪潮的新角度之一，提高国际学校文化软实力，也是国际教育的重要工作之一，要不停发掘新的国际化育人要素，提高学生全方位素质。为了缩小家长对学校校园文化这一项期望的差距，提升家长们对学校的满意度，加强学校文化建设是学校提升家长满意度的重点之一：
（1）学院制特色
在重视全方位发展的国际学校里，有“学院制”集体活动，这是一种起源于美国传统大学的一种学校活动形式，它能够采用健康的竞赛模式鼓励学生之间进行良沟通合作，互相支持，互相鼓励，完成集体项目。校内的所有学生和教职工会被分配到代表天津m国际学校核心价值观的六个颜色队伍里面。丰富学生学习之外的课间生活，提升学生的课外活动能力和交流沟通能力，进而使学生家长们因学生能力的提升而提升对学校教育的满意度。
（2）学院制传统文化活动
天津m国际学校的ciecle价值观是学校和学院制的核心。community（集体）、integrity（正直）、respect（尊重）、creativity（创造力）、leadership（领导力）、excellence（卓越）的价值观融入到了每位学生、教师以及教职员工所做的每一件事中。学院制传统文化活动都会围绕着这6个重要的价值进行，针对每个学期的不同教学任务，开展学院制传统文化活动。

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第七章研究结论与展望
7.1研究结论
本文以天津m国际学校为例，以校内72位学生家长的满意度为研究对象，从满意度对象的确定，到满意度维度的确定，再到满意度问卷调查的确定，制定了学生家长们对天津m国际学校满意度的调查问卷。笔者通过回收、处理、计算、分析满意度调查问卷数据，得知影响学生家长对学校满意度的主要因素为环境设施、日常管理、师资水平、课程结构，最后本文从上述4方面指标提出了若干提升学生家长对学校满意度的策略。本文主要的研究结论如下：
（1）家长们对于学校校园文化环境的整体打分偏低，校园文化环境可分为“软环境”和“硬环境”两种。“软环境”指的是校园文化环境，校园文化要适应经济全世界化的国际化发展需要，拓宽学生的国际视线，创建国际学校国际化文化氛围是天津m国际学校的重要任务，已成为目前急切需要解决的问题。积极向上的、开放的、多元化的、良好的校园文化环境能够促进学生的兴趣培养，培养学生的创造力，提升学生的意志力等，因此良好的校园文化环境有助于提升家长的教育满意度。“硬环境”指的是校园自然环境，良好的校园自然环境有助于提升学生学习过程的愉悦感。“软环境”与“硬环境”相辅相成，能够充分发挥文化环境对学生学习的正向引导作用。
（2）从学校整体的日常管理的满意度方面，是几个维度里面较低的一部分。应当受到学校的重视，天津m国际学校学生分为住宿制和走读制，这对于学校的日常管理加大了工作的难度，要求全校所有教职员工从学生踏入校门的第一秒开始就要开启学生各个方面的安全、教学、服务等方面的工作。要做到每一个方面都认真负责，有较强的服务意识，才能改善学校整体日常管理，提高家长满意度。
参考文献（略）